Regulamin

Niniejszy Regulamin świadczenia usług („Regulamin”) określa zasady korzystania z Lessora Auto („my”), usługi do prowadzenia warsztatów samochodowych i serwisów opon, dostępnej w przeglądarce oraz jako aplikacja mobilna na iOS i Androida, świadczonej przez Lessora sp. z o.o., ul. Stanisławowska 47, 54-611 Wrocław, Polska, KRS 0001273600, Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, numer VAT 8943296834.

1. Dla kogo jest Regulamin

1.1. Lessora Auto to usługa dla przedsiębiorców, którzy naprawiają lub serwisują pojazdy („Warsztaty”). Zakładając konto warsztatu, potwierdzasz, że działasz w imieniu Warsztatu, w związku z jego działalnością gospodarczą, i że możesz zaakceptować Regulamin w jego imieniu. Lessora Auto nie jest oferowana konsumentom.

1.2. Osoba, która zakłada konto Warsztatu, jest jego właścicielem. Właściciel może zapraszać menedżerów, pracowników recepcji i mechaników („Użytkownicy”). Warsztat odpowiada za swoich Użytkowników i za to, co robią w Lessora Auto.

1.3. Klienci Warsztatu (kierowcy, firmy i floty) nie mają kont. Otrzymują od Warsztatu SMS-y i e-maile i otwierają strony, do których prowadzą zawarte w nich linki, na przykład aby zaakceptować kosztorys, sprawdzić stan zlecenia albo zarezerwować termin. Pytania dotyczące ich danych, zleceń lub płatności kierują do Warsztatu.

2. Twoje konto

2.1. Każdy Warsztat otrzymuje własny adres (twojwarsztat.lessoraauto.com), pod którym działa też jego strona rezerwacji i strony dla klientów. Możemy odmówić przydzielenia adresu lub go zmienić, jeśli wprowadza w błąd, jest obraźliwy lub narusza czyjeś prawa.

2.2. Dane logowania zachowaj w tajemnicy, korzystaj z uwierzytelniania dwuskładnikowego (jest obowiązkowe dla pracowników Warsztatu) i napisz do nas na [email protected], jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do konta.

2.3. Dane podane przy rejestracji i do rozliczeń muszą być prawdziwe i aktualne.

2.4. Użytkownicy mogą korzystać z Lessora Auto także przez naszą aplikację mobilną, pobraną z App Store lub Google Play na zasadach tych sklepów. Aplikacja jest bezpłatna i nie oferuje zakupów: subskrypcją zarządza się wyłącznie w przeglądarce.

3. Okres próbny

3.1. Nowy Warsztat otrzymuje bezpłatny okres próbny trwający 30 dni. Karta płatnicza nie jest potrzebna.

3.2. Po okresie próbnym Warsztat wybiera płatny plan, aby dalej korzystać z Lessora Auto. W przeciwnym razie konto przechodzi w tryb tylko do odczytu i postępujemy z nim zgodnie z punktem 7.

4. Plany, ceny i płatności

4.1. Plany i ceny są podane na naszej stronie i w ustawieniach rozliczeń Warsztatu. Plany różnią się liczbą aktywnych stanowisk naprawczych (podnośników, kanałów lub stanowisk wulkanizacyjnych widocznych na tablicy stanowisk); liczba komputerów, telefonów i Użytkowników nie jest ograniczona. Ceny są cenami netto, do których doliczamy VAT i inne podatki, jeśli mają zastosowanie. Warsztaty z innych krajów UE z ważnym numerem VAT UE rozliczamy w mechanizmie odwrotnego obciążenia.

4.2. Każdy plan obejmuje miesięczny limit SMS-ów, liczony w częściach SMS (długa wiadomość albo wiadomość z polskimi znakami może zająć więcej niż jedną część). Niewykorzystane części nie przechodzą na kolejny miesiąc. Po wykorzystaniu limitu kolejne SMS-y nie są wysyłane do początku następnego miesiąca kalendarzowego, chyba że Warsztat zamówi u nas dodatkowe wiadomości w cenie podanej na naszej stronie. Właściciel i menedżerowie dostają ostrzeżenie przy 80% i 100% limitu.

4.3. Subskrypcja jest płatna z góry za wybrany okres (miesiąc lub rok) przez naszego operatora płatności, Stripe, i odnawia się automatycznie do czasu jej anulowania.

4.4. Przejście na wyższy plan działa od razu i jest rozliczane proporcjonalnie. Przejście na niższy plan działa od końca bieżącego okresu i jest możliwe tylko wtedy, gdy liczba aktywnych stanowisk Warsztatu mieści się w nowym planie.

4.5. Gdy Warsztat osiągnie limit swojego planu, nie może dodawać ani aktywować kolejnych stanowisk, dopóki nie przejdzie na wyższy plan albo nie wyłączy innych stanowisk.

4.6. Właściciel może w każdej chwili anulować subskrypcję w ustawieniach rozliczeń. Subskrypcja kończy się wtedy z końcem opłaconego okresu. Wniesione opłaty nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo albo postanowimy inaczej.

4.7. Jeśli płatność się nie powiedzie, subskrypcja staje się zaległa, a Warsztat zachowuje pełny dostęp przez okres karencji wynoszący 7 dni. Potem konto przechodzi w tryb tylko do odczytu do czasu uregulowania płatności (punkt 7.2).

4.8. Możemy zmienić ceny, informując o tym e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Nowa cena obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego po powiadomieniu. Jeśli Warsztat się nie zgadza, może anulować subskrypcję, zanim zmiana wejdzie w życie.

4.9. Kody promocyjne obowiązują tylko na warunkach podanych przy nich i nie można ich wymienić na gotówkę.

5. Sprawy Warsztatu z jego klientami

5.1. Płatności. Warsztat może przyjmować płatności od klientów online przez własne konto Stripe (Stripe Connect) albo zapisywać płatności gotówką, kartą w terminalu lub przelewem. Przy płatnościach online sprzedawcą jest Warsztat, a Stripe obsługuje płatność na podstawie umowy Warsztatu ze Stripe. Nie jesteśmy stroną tych płatności, nie przechowujemy pieniędzy i nie odpowiadamy za zwroty, obciążenia zwrotne ani podatki między Warsztatem a jego klientami.

5.2. Faktury i KSeF. Warsztat wystawia własne faktury w Lessora Auto i odpowiada za ich treść, stawki VAT i numerację. Jeśli Warsztat włączy wysyłkę do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), wysyłamy jego faktury do KSeF w jego imieniu, używając tokenu, który nam przekazał. Warsztat odpowiada za swój token, za sprawdzanie statusu faktur i za poprawianie faktur odrzuconych przez KSeF. Potwierdzenia wpłaty tworzone w Lessora Auto potwierdzają płatność; nie są paragonami fiskalnymi, a Warsztat nadal korzysta z własnej kasy rejestrującej, jeśli wymaga tego prawo.

5.3. Kosztorysy, przyjęcie auta i akceptacje. Lessora Auto zapisuje kosztorysy wysłane przez Warsztat, decyzję klienta co do każdej pozycji wraz z czasem i kanałem (a przy decyzji przez link także adres IP i przeglądarkę) oraz protokół przyjęcia ze zdjęciami i podpisem klienta. Te zapisy należą do Warsztatu. Warsztat odpowiada za ceny, informacje i zgody, które jest winien swoim klientom na podstawie prawa konsumenckiego i innych przepisów.

5.4. Wiadomości. SMS-y i e-maile do klientów są wysyłane w imieniu Warsztatu. Warsztat decyduje, co jest wysyłane, i odpowiada za podstawę prawną każdej wiadomości, w szczególności za zgodę na przypomnienia i marketing, którą może zapisać przy każdym kliencie.

5.5. Przechowalnia opon i przypomnienia. Zapisy przechowywanych kompletów opon i przypomnień serwisowych są narzędziami dla Warsztatu. Warsztat nadal odpowiada za przechowywane opony i za usługi, które obiecuje klientom.

6. Dozwolone korzystanie

Warsztat i jego Użytkownicy nie mogą:

• używać Lessora Auto do celów niezgodnych z prawem ani przechowywać w niej treści naruszających czyjeś prawa;
• wgrywać złośliwego oprogramowania, próbować dostać się do cudzych kont lub danych ani testować naszych zabezpieczeń bez naszej pisemnej zgody;
• przeciążać usługi, pobierać z niej danych automatycznie ani korzystać z niej w sposób szkodzący innym Warsztatom;
• odsprzedawać Lessora Auto ani udostępniać jej osobom spoza Warsztatu, poza sposobem przewidzianym w usłudze (zapraszanie własnych Użytkowników);
• wysyłać przez Lessora Auto spamu ani wiadomości, na które odbiorcy się nie zgodzili.

7. Zakończenie korzystania z usługi

7.1. Właściciel może usunąć Warsztat w ustawieniach. Przez 30 dni Warsztat można przywrócić; potem jego dane są trwale usuwane.

7.2. Warsztat, któremu skończył się okres próbny lub opłacony okres, działa w trybie tylko do odczytu: jego Użytkownicy mogą przeglądać i eksportować dane, ale nie mogą dodawać nowych wpisów, a płatności online od klientów są wyłączone. Jeśli Warsztat nie wybierze planu, jego dane są usuwane 90 dni po przejściu w tryb tylko do odczytu. Przypominamy o tym właścicielowi e-mailem 30, 7 i 1 dzień wcześniej.

7.3. Przed usunięciem właściciel może wyeksportować dane Warsztatu (punkt 8.3). Warsztat przechowuje własne kopie faktur i innych dokumentów, które musi przechowywać na podstawie przepisów.

7.4. Usunięte dane mogą pozostać w zaszyfrowanych kopiach zapasowych do 30 dni, do czasu ich wygaśnięcia.

7.5. Możemy ze skutkiem natychmiastowym zawiesić lub zakończyć dostęp Warsztatu, jeśli poważnie narusza Regulamin, w szczególności punkt 6, albo jeśli wymaga tego prawo. Jeśli to uzasadnione, najpierw ostrzegamy Warsztat i dajemy mu szansę na usunięcie problemu.

8. Twoje dane

8.1. Dane, które Warsztat i jego Użytkownicy wprowadzają do Lessora Auto („Dane Warsztatu”), takie jak klienci, pojazdy, zlecenia, kosztorysy, faktury, części i zdjęcia, należą do Warsztatu. Wykorzystujemy Dane Warsztatu wyłącznie do świadczenia usługi i wsparcia, zgodnie z Umową powierzenia przetwarzania danych, która stanowi część Regulaminu.

8.2. W odniesieniu do Danych Warsztatu Warsztat jest administratorem, a my podmiotem przetwarzającym w rozumieniu RODO. Dotyczy to także danych, które klienci wpisują na stronie rezerwacji i stronach kosztorysów Warsztatu, oraz plików wgrywanych przez Warsztat. Warsztat odpowiada za posiadanie podstawy prawnej do wprowadzanych danych i za poinformowanie swoich klientów (własną klauzulą informacyjną, którą może ustawić w Lessora Auto).

8.3. Właściciel może w każdej chwili, dopóki konto istnieje, wyeksportować dane Warsztatu w popularnych formatach (CSV, XLSX, JSON). Pliki eksportu są dostępne przez 7 dni.

8.4. Możemy korzystać z zagregowanych, anonimowych statystyk korzystania z Lessora Auto (które nie pozwalają zidentyfikować Warsztatu ani osoby), aby prowadzić i ulepszać usługę.

9. Dostępność i wsparcie

9.1. Dbamy o to, by Lessora Auto była dostępna i bezpieczna, ale nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności. Prace serwisowe planujemy w miarę możliwości poza godzinami największego ruchu, a o dłuższych informujemy z wyprzedzeniem.

9.2. Wsparcia udzielamy e-mailem i w aplikacji, w dni robocze. Wsparcie telefoniczne obejmują plany, przy których jest to podane na naszej stronie.

9.3. Na prośbę Warsztatu lub ze względów wsparcia i bezpieczeństwa nasi pracownicy mogą zalogować się na konto Warsztatu. Każde takie wejście jest zapisywane w dzienniku zdarzeń Warsztatu wraz z powodem.

9.4. Na prośbę Warsztatu możemy zaimportować jego dotychczasowe dane (na przykład klientów, pojazdy i części) z plików, które przesyła nam w zgłoszeniu do wsparcia w aplikacji. Osoba przesyłająca pliki potwierdza, że Warsztat na to pozwala. Pliki wykorzystujemy tylko do tego importu i usuwamy je zgodnie z Umową powierzenia przetwarzania danych. Warsztat sprawdza zaimportowane dane i nadal za nie odpowiada.

9.5. Stale rozwijamy Lessora Auto. Możemy zmieniać lub usuwać funkcje, ale w opłaconym okresie nie usuniemy podstawowej funkcji płatnego planu bez zaproponowania uczciwej alternatywy albo proporcjonalnego zwrotu opłaty.

10. Własność intelektualna

Lessora Auto, jej oprogramowanie, wygląd i marka należą do nas lub naszych licencjodawców. Warsztat otrzymuje niewyłączne i nieprzenoszalne prawo do korzystania z Lessora Auto na potrzeby własnej działalności w czasie trwania subskrypcji. Możemy wykorzystywać uwagi i sugestie bez żadnych zobowiązań.

11. Poufność

Każda ze stron zachowuje w poufności niepubliczne informacje drugiej strony, które pozna w związku z usługą, i wykorzystuje je wyłącznie do wykonania Regulaminu. Nie dotyczy to informacji publicznych, wcześniej znanych albo takich, których ujawnienia wymaga prawo.

12. Odpowiedzialność

12.1. Regulamin nie ogranicza odpowiedzialności za winę umyślną, rażące niedbalstwo, szkody na życiu, ciele lub zdrowiu ani w przypadkach, w których prawo nie pozwala jej ograniczyć.

12.2. W pozostałych przypadkach łączna odpowiedzialność każdej ze stron na podstawie Regulaminu jest ograniczona do opłat wniesionych przez Warsztat za Lessora Auto w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, z którego wynika roszczenie. Żadna ze stron nie odpowiada za utracone zyski, utracone przychody ani szkody pośrednie.

12.3. Nie odpowiadamy za problemy spowodowane przez systemy lub połączenie internetowe Warsztatu, przez usługi zewnętrzne, z których Warsztat zdecyduje się korzystać (takie jak jego konto Stripe albo KSeF), przez SMS-y niedostarczone przez sieć komórkową ani przez zdarzenia, na które nie mamy rozsądnego wpływu. Nie udzielamy porad podatkowych ani prawnych: Warsztat sam lub ze swoimi doradcami sprawdza swoje faktury, VAT i zgody.

13. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować Regulamin. O istotnych zmianach informujemy właścicieli e-mailem lub w aplikacji co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Jeśli zmiana tego wymaga, przy następnym logowaniu właściciel jest proszony o zaakceptowanie nowej wersji. Jeśli Warsztat się nie zgadza, może anulować subskrypcję, zanim zmiana zacznie obowiązywać.

14. Prawo właściwe i spory

Regulamin podlega prawu polskiemu, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Spory rozstrzygają sąd powszechny właściwy dla naszej siedziby we Wrocławiu.

15. Kontakt

Lessora sp. z o.o., ul. Stanisławowska 47, 54-611 Wrocław, Polska. E-mail: [email protected]. Wsparcie: [email protected].